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质量功能展开QFD专家赤尾洋二  

2009-12-17 19:56:32|  分类: 质量管理综合 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 ——转载

赤尾洋二的个人学经历

赤尾洋二生于 1928 年, 1948 年东京工业大学毕业,曾工作于 KoaGlass Co., Ltd. ,也在东京工业大学担任过研究助理。 1964 年获东京工业大学博士,曾在山梨( Yamanashi )大学担任助理教授与教授的职位, 1981 年任玉川( Tamagawa )大学教授( 1991-1994 年任该校工学院院长),目前是朝日( Asahi ) 大学企管系的教授。 赤尾博士曾二度获得日经的 Quality Control Literature Prize ( 1960 与),并于 1978 年获戴明奖个人奖, 2001 年获美国质量学会杰出服务奖( Distinguished Service Medal )。 从 1964 年至今,赤尾博士一直担任戴明奖的委员会委员。赤尾博士也曾负责编辑日本的Journal of Statistical Quality Control ,担任过日本品管学会( Japanese Society for Quality Control )的理事长。.赤尾博士早年的专长在质量管理和统计工程方面,他告诉我他在东工大的博士毕业论文为 Theory and Application of Sampling Inspection 。赤尾博士与水野滋(注一)共同提出著名的品管理论,质量机能展开( QFD,Quality Function Deployment )。赤尾博士大半生的主要著作大部分是在 QFD 相关的领域,共着有七本书与数十篇论文。

 

赤尾洋二提出 QFD 的背景

赤尾博士点了一杯咖啡,我向他问到如此世界闻名的学说- QFD 是如何产生的。他微微地点了头为我详细说明。赤尾博士说大约在 1966 年,他与另一位日本的质量大师,水野滋( Shigeru Mizuno )共同提出了 QFD的观念。提出 QFD 观念的背景之一,是在 1960s 的前半期,当时日本汽车工业快速的成长,不断发展史无前例的车型。那时候的发展主要有底下二项诱因:

(1) 虽然刚开始的时候「设计质量」很受尊重,但并未有方法说明如何做;

(2) 当时虽然有 QC 流程图(工作时程安排)可兹使用,但也仅限于一新产品开始生产之后才使用。

也就是说,在当时大家都已认为设计阶段是很重要,赤尾特别提及当时朱兰( Juran )与费根堡( Fengenbaum )也都这么认为,但就是还找不到一个好方法。在 1966年,普利司通轮胎公司( Bridgestone Tire, Inc. )发表一系列的流程保证项目,该公司企图建立真正质量( true quality )与质量特性( quality characteristics )之间的关系,其中「真正质量」是站在使用者的立场而予以保证的,而「质量特性」是一些可容易衡量的项目,例如重量、尺寸、磨耗等。普利司通公司并发展出如何连结真正质量与各流程的诸多重要因素,藉以与现场的 QC 流程图整合巩固。

虽然有许多日本公司也企图在新产品研发阶段使用 QFD 的观念,但一直没有受到注意。赤尾博士说,在 1966 年至 1972 年间,他就开始有质量展开( Quality deployment )的想法,一直到 1972 年,赤尾将其所累积的经验在日本的 Standardization and Quality Control 期刊发表 “Development of New Products and Quality Assurance—ASystem for Quality Deployment” 一文,而正式的首次使用了「质量展开」这个名称。虽然所提出的做法,可以在开始生产之前协助如何展开重要的质量保证点,但若将他视为一设计质量的方法,还是不够充分。接着没多久(一样是 1972 年),赤尾在三菱重工的神户造船所开始使用Quality table 才解决了这个问题,赤尾博士进一步补充说明 Quality table 就是美国人所谓的质量屋( house of quality )。

Quality table 可能是质量设计的一个基本工具, QFD 定义为「一有系统的展开各产品质量与其对应的流程元素之间的关系之方法;将顾客的需求转换为替代的特性(质量特性),来确保完成品的设计质量。」

1978 年,赤尾与 Shigeru Mizuno 共同编着了一本 QFD 的日文书,Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach ,此书后来由 Glenn Mazur (1994) 翻译成英文书 QFD:The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment ,变成日后 QFD 的圣经。, [

1983 年,赤尾发表 QFD 的文章于 Quality Progress (由美国质量学会出刊),同时 Cambridge Research (即今日的 Kaizen Institute )亦邀请赤尾博士至芝加哥举行研讨会,将 QFD 介绍给美国人。美国三大汽车厂纷纷开始引用,变成后来全世界普遍使用在新产品发展中。日本现有 Annual QFD Symposium (开始于 1993 ),国际性的研讨会International Symposium on QFD (开始于 1995 ),在美国现也有QFD Institute 的组织(位于 Ann Arbor, Michigan )。

赤尾洋二对于未来质量的看法

赤尾认为过去所谈大部分是在所谓的产品质量问题, ISO 9000 已经有从「产品」走向「流程( process )」的趋势,但仍然不够。今后应该继续往企业流程质量( Business process quality )的方向努力。广义的 QFD涵盖产品质量与业务质量。

QFD 近几年也被广泛应用在知识管理的领域中,这是赤尾先生最近所喜欢从事的研究主题,另一方面有关 QFD 与管理质量的问题,赤尾博士也相当有兴趣。对 QFD 有兴趣的读者,可参考一篇他最近的文章: Yoji Akaoand Glenn H. Mazur, 2003, “The leading edge in QFD: past,present and future,” International Journal of Quality andReliability Management, Vol. 20, No. 1, pp. 20-35 。

结语

让年纪大的人谈他的过去辉煌的历史,这是令人最开心的事了。虽然我只奉上一小盒饼干,与他喝一小杯咖啡,但这位名振全球的质量大师,毫无架子的、很兴奋的、热心的帮我解说相关的质量典故。75 岁高龄的他,出门还带着 Notebook ,随时找出数据来解说,虽然我们有蛮多语言上的障碍,透过简单的翻译,我仍然可体会他对质量的那份执着。当问及赤尾博士对于年轻学者的建言时,他恳切地说现在有关质量的学说很多,可兹进行探讨的主题也很多,就是要努力去做。似乎他对今天可以传达这样的意念出去,他已很高兴。当访问结束,我们共同走路至 JR 车站(约 8 分钟),他自己搭车回家,彷佛对于他今天的工作很满意。

 

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徐老师擅长质量工具系列(DOE、MSA、SPC、FMEA、QFD、APQP等);六西格玛管理(导入、GB、BB等);质量体系9001、TS16949、AS9100、IRIS等;质量成本管理;5S现场管理等生产、质量管理相关培训咨询。

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