注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

徐老师-最具实战精神的咨询顾问

擅长六西格玛管理、质量体系、质量工具等质量相关咨询培训

 
 
 

日志

 
 
关于我

徐老师,质量管理培训师,咨询师。擅长品质管理、六西格玛管理培训辅导、全面质量管理TQM培训辅导、卓越绩效培训辅导、零缺陷管理培训辅导、生产管理。希望结交同行朋友及有志于改善公司现状的企业界朋友们。 Tel:13691373360 Email: xu.consultant@163.com

网易考拉推荐
GACHA精选

速递公司,你们离六西格玛还有多远?  

2007-12-14 17:15:08|  分类: 综合管理 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

       文/遥遥        

      怀着很难过的心情,写下了这片日志,所以文字可能会琐碎、思绪可能不够流畅......

      但是,真的想给这个行业提个醒:作为服务业的你们,一定要加速品质管理提升的进程,否则在新一轮的洗牌中,将被逐出门外。

      回想一下93年到96年很火的网站,现在依然笑傲同行的有几家?除了IT行业的多变等原因外,更关注顾客,更了解市场肯定是新网络公司突起的重要因素之一。

      快递也是一样,从最初的邮局独吞,到相继出现了几家快递公司,到现在满地开花,花花都不够大,想想,接下来就该涌现几家著名公司了。DHL、联邦速递,因为没有体验过人家的服务,不能随便评说。下面只说说这满地开花的速递公司中的几家。

      北京X通速递,因为价格优势,成了我合作公司。当然我们公司快件量不属于很大的那种,只是隔三差五会有个件要寄出。中止合作的原因:北京市区到昌平的一个件,整整在一周后才送达。

     XX速达公司,终止合作原因:在到山西某企业的重要文件投递时,承诺三天到达,结果在再三催促下,用了5天。

    申X快递公司,合作中,但不是很满意,原因:取件不及时,早上叫得速递,有时要下午3-4点才能来取走。

    长X速递:合作终止原因:在外地的某个转EMS的快件中,可能快递公司为了省钱,没有直接转,所以送递资料在1周后返回我的手中,理由无法送达。急死人了,为了赶紧让他们把文件返回我手中,不仅没有退还快递费,海底亲自每天打电话催我资料的去向。该公司有ISO9001证书。

    有的快递公司承诺送达的地方根本无法送达,还需要客户去速递站取件。

   宅XX著名速递公司,终止合同原因:投递错误这也是我今天完成该日志的主要动力。看过宅XX公司创业的过程的不少文章,对他们的理念及服务一直还是心存幻想。这次快件送达过程中,我提前快递公司XX路点电话约定,要求改送其他地址,并把改送地址详细地让他记录。这是第一天下午5点。(都是北京同城件)第二天下午3点,询问快件去处,结果又到达了未改送之前的邮寄公司附近的分店(比第一个分店的距离远很多),因为是重要资料,力争要在周五之前到达,所以一再寻求解决途径,分店给我了总部主管电话。主管跟踪单号后发现,快递的地址根本没改过,但XX路说改送时没法再原单改,通常是在议程中备注,怪别人没有看到议程。

   先以最后一家看看问题的要点:

1、流程不明确。是否每个邮件在送前都要跟踪议程?

2、对北京地理不熟悉,未能准确地投送

3、发生问题后不积极解决,只是很“坦然”地说:那你去投诉吧!显然不把顾客放在关注焦点的位置。

(以下是其他公司不足的一并分析:)

  4、对公司能送达范围不清晰明确。

5、过分承诺

好在,我还没有碰到过丢件的情况。

       邮局作为拥有资源最多的老大,却一直高高在上,现在虽然推出了同城速递业务(近期刚刚知道)但邮筒数量不多,无法满足方便的要求。邮局的位置又距离单位较远。所以屡屡受挫,却依然使用个家速递公司。期待从他们中发现优胜者,可以一直、一直地合作下去。

      速递公司的问题表面看是以上5个简单的问题,可深究下去,就是品质管理的大问题。流程、员工管理、培训、价格定位、服务定位等等,一环一环地都有章可循,才能真正地流畅、准确无误。

      很喜欢DHL和联邦的广告,对快件送的就是承诺!

      六西格玛的缺陷率是百万分之三点四。那我们的普通速递公司的缺陷率呢?

      希望速递行业的领头羊快点出现,希望快递行业我们本土的领头羊快点出现!

     建议该行业有实力,想成为领头羊的行业的高管们冷静下来,除了想如何扩展“领土”外,想一想,如何牢牢地把现有的客户巩固住。

    

 

  评论这张
 
阅读(815)| 评论(4)
推荐 转载

历史上的今天

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017